Возврат, обмен, гарантия
Возврат, обмен и гарантийное обслуживание
Как связаться с нами
По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом товара, отменой заказа или претензиями к качеству, обращайтесь:
- +7 (495) 722-12-71 Звонок бесплатный по РФ (Пн-СБ с 10:00-19:00) +7 (903) 722-12-71 WhatsApp, Telegram
- Email: info@light4u.ru
Обязательно указывайте номер заказа для быстрого решения вопроса.
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата: 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается)
- Основания для возврата:
- Товар не подошел по:
- Форме
- Габариты
- Фасону
- Расцветке
- Размерам
- Товар не подошел по:
Условия возврата:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Полная комплектация товара
- Не нарушена упаковка комплектующих
- Отсутствуют следы монтажа
- Товар не был в употреблении
- Сохранены заводские ярлыки и упаковка
- Наличие документов о покупке
Важно: Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, невозможен!
Возврат товара ненадлежащего качества
Виды брака:
- Существенный: несоответствие заявленным характеристикам
- Скрытый: обнаруживается при эксплуатации
- Явный: виден при визуальном осмотре
Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара.
Отказ в возврате возможен в случаях:
- Дефект возник из-за неправильной эксплуатации
- Покупатель был предупрежден о недостатках
- Истек срок гарантии
Процедура проверки:
- Срок проверки — до 21 дня
- При подтверждении брака — возврат по закону РФ
- При отсутствии брака — возврат не производится
Возврат при ошибке магазина
Основания для возврата:
- Неправильная комплектация
- Несоответствие заказанному товару
Условия:
- Полная комплектация
- Сохранность упаковки
- Отсутствие следов эксплуатации
Порядок возврата денежных средств
Отмена заказа:
- Позвоните по телефону или напишите на email
- Укажите номер заказа
Способы возврата оплаты:
- При оплате картой — возврат на ту же карту
- При оплате наличными — возврат наличными
Важно: Магазин вправе аннулировать заказ при отсутствии товара или отсутствии связи с клиентом.
Дополнительная информация
Претензии по заказам принимаются:
- При получении товара
- Для заказов через ТК — в течение 7 дней после получения
Если у вас остались вопросы, наши менеджеры готовы помочь!