Написать в
WhatsApp
Написать в
Telegram
Каталог

Возврат, обмен, гарантия

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание

Как связаться с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом товара, отменой заказа или претензиями к качеству, обращайтесь:

Обязательно указывайте номер заказа для быстрого решения вопроса.

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата: 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается)

  • Основания для возврата:
    • Товар не подошел по:
      • Форме
      • Габариты
      • Фасону
      • Расцветке
      • Размерам

Условия возврата:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства
  • Полная комплектация товара
  • Не нарушена упаковка комплектующих
  • Отсутствуют следы монтажа
  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены заводские ярлыки и упаковка
  • Наличие документов о покупке

Важно: Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, невозможен!

Возврат товара ненадлежащего качества

Виды брака:

  • Существенный: несоответствие заявленным характеристикам
  • Скрытый: обнаруживается при эксплуатации
  • Явный: виден при визуальном осмотре

Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара.

Отказ в возврате возможен в случаях:

  • Дефект возник из-за неправильной эксплуатации
  • Покупатель был предупрежден о недостатках
  • Истек срок гарантии

Процедура проверки:

  • Срок проверки — до 21 дня
  • При подтверждении брака — возврат по закону РФ
  • При отсутствии брака — возврат не производится

Возврат при ошибке магазина

Основания для возврата:

  • Неправильная комплектация
  • Несоответствие заказанному товару

Условия:

  • Полная комплектация
  • Сохранность упаковки
  • Отсутствие следов эксплуатации

Порядок возврата денежных средств

Отмена заказа:

  • Позвоните по телефону или напишите на email
  • Укажите номер заказа

Способы возврата оплаты:

  • При оплате картой — возврат на ту же карту
  • При оплате наличными — возврат наличными

Важно: Магазин вправе аннулировать заказ при отсутствии товара или отсутствии связи с клиентом.

Дополнительная информация

Претензии по заказам принимаются:

  • При получении товара
  • Для заказов через ТК — в течение 7 дней после получения

Если у вас остались вопросы, наши менеджеры готовы помочь!